A Byju’s fez uma mudança fundamental em sua estratégia de vendas, afastando-se de uma prática de negócios que atraiu críticas da gigante da edtech ao longo dos anos.
A startup com sede em Bengaluru, a mais valiosa da Índia, disse na segunda-feira que seus vendedores não visitam mais as casas dos alunos para apresentar seus pais. Em vez disso, toda a força de trabalho de vendas agora trabalha de dentro do escritório e alcança os pais cujos filhos demonstraram um claro interesse em assinar a plataforma.
A empresa, que empregou sua prática inicial em 2017, fez a mudança em outubro do ano passado e disse que a transição traz mais responsabilidade e transparência para sua força de trabalho e é melhor para ambos os lados da equação.
A nova tática de vendas também está permitindo que a Byju’s expanda seu alcance no país e já esteja retornando uma taxa de conversão mais alta, disse Mrinal Mohit, executivo-chefe da Byju’s Índia, em entrevista ao TechCrunch.
“O Covid ajudou a aumentar o reconhecimento da categoria de aprendizado de educação online e o reconhecimento da marca Byju’s. Além disso, agora temos vários produtos. É por isso que estamos mudando para ‘vendas internas’”, disse ele.
“A jornada de vendas agora começa somente depois que você baixou meu aplicativo e o usou várias vezes e por longos períodos de tempo. Se você não baixar o aplicativo ou gostar do nosso produto, não entraremos em contato.”
A edtech indiana tem sido criticada ao longo dos anos por sua tática de vendas agressiva com alegações de que alguns de seus funcionários fizeram propostas enganosas aos pais. A Byju’s oferece uma variedade de plataformas de aprendizado para alunos, desde conteúdo e aulas gratuitas até aulas híbridas em seus centros em todo o mercado do sul da Ásia.
Mohit, que assumiu o cargo de chefe da Índia no ano passado, disse que a reformulação está trazendo mais transparência com os pais e o que seus vendedores estão dizendo a eles.
“Eu tinha 120 escritórios, meu download vinha de todos os lugares, mas consegui atingir apenas 20% desses usuários. Com as vendas internas, a localização não é uma barreira. Todas essas ligações são gravadas, então sabemos o que está sendo apresentado aos pais. Temos mais transparência com os pais”, afirmou.
Se um indivíduo não souber como responder com precisão às perguntas dos pais, a startup poderá obter mais experiência e pessoal relevante em tempo real, disse ele.
As vendas são uma parte fundamental do sucesso da Byju. As aulas da startup funcionam em um modelo de dois professores, onde as aulas são ministradas por meio de um vídeo pré-gravado enquanto um professor presencial ou ao vivo responde às perguntas dos alunos.
A filosofia da startup desde o início foi levar a melhor educação aos alunos e isso significa contar com as aulas de determinados professores como base de suas ofertas. O pessoal de vendas tem a tarefa de explicar os benefícios desse modelo.