Conseguir um serviço de assinatura e mantê-lo, completo com atendimento e entrega, é complicado. As marcas usam tecnologias que podem fazer com que acabem com cobrança dupla e entrega que o cliente deve gerenciar.
As assinaturas são um grande negócio: o mercado de assinaturas direto ao consumidor está previsto para atingir $ 478 bilhões até 2025. Empresas como Upscribe e Rebill estão lidando com o gerenciamento de assinaturas, mas SmartrrA abordagem diferente da para resolver isso do ponto de vista da experiência do cliente é provavelmente o motivo pelo qual recentemente conseguiu US $ 10 milhões em financiamento da Série A.
Smartrr CEO Gabriella Tegen Créditos da imagem: Smartrr
A empresa, fundada em 2020 pela CEO Gabriella Tegen, permite que marcas diretas ao consumidor, focadas nos vendedores do Shopify por enquanto, ofereçam assinaturas e associações personalizáveis e, em seguida, para que seus clientes tenham um portal onde possam gerenciar suas assinaturas com mais facilidade. Como processadora de pagamentos, a Smartrr cobra uma taxa SaaS mensal e também recebe 1% da receita em cada transação.
Antes de iniciar a empresa, Tegen estava trabalhando em proptech para Reonomy e não estava realmente planejando fazer a transição para o comércio eletrônico – isto é, até que ela começou a conversar com alguns empresários e descobriu que eles estavam tentando identificar como traduzir e-commerce no que estava afetando os negócios de tijolo e argamassa. Cento e cinquenta conversas depois, ela descobriu que 147 tinha o mesmo problema: cobrança de assinatura.
Tegen explicou que, com o Smartrr, as marcas podem gerar vendas recorrentes em seu site, seja por atacado ou e-commerce. O “pão com manteiga” da empresa são as ofertas de assinatura avançada – pense em uma caixa mensal, assinatura digital ou associação a uma loja de roupas que abre um armário de roupas que você pode escolher, acrescentou ela.
“Eles não apenas estão permitindo isso em seu site, mas também o Smartrr está potencializando a experiência de marca branca que acontece durante o checkout e, mais importante, no pós-venda”, disse Tegen ao TechCrunch. “É aí que o assinante ou membro pode entrar e gerenciar sua assinatura, não apenas [to] gerencie o cancelamento, troca ou atraso de itens, mas também receba pontos por comprar outro pedido ou presentear alguém, ou ver o que seus influenciadores favoritos estão comprando daquela marca e o que a mídia social da marca está promovendo.”
As marcas que mudam para o Smartrr obtêm um aumento de 2,5 vezes na receita de assinaturas em 60 dias e um aumento de 5 vezes nas vendas ao longo da vida de um assinante, acrescentou ela.
A nova rodada de financiamento foi liderada pela Canvas Ventures com a participação da Expa e da Nyca. O novo capital dá à empresa cerca de US$ 17,3 milhões em financiamento total. Tegen disse que o principal uso dos recursos será direcionado para desenvolvimento de produtos e P&D.
Harrison Lieberfarb, diretor da Canvas Ventures, disse ao TechCrunch por e-mail que conheceu a Tegen em 2021 e estava interessado em seu software “que ajuda as empresas a vender, entender ou se envolver com seus clientes de maneiras novas e mais ponderadas”.
“A Smartrr é líder em um emergente ‘sistema operacional pós-compra’ para marcas D2C: uma solução de software integrada que permite que as marcas gerenciem os principais momentos da marca e do relacionamento com o cliente”, acrescentou Lieberfarb. “Quando as marcas com um negócio de assinatura existente mudam para o Smartrr, elas observam, em média, um aumento de 130% nos assinantes. Para Smartrr, as assinaturas são apenas o começo. As assinaturas são um ponto de entrada natural para ajudar as marcas a pensar de forma holística sobre como maximizar seu relacionamento com seus clientes”.
Ele comparou o investimento aos que a Canvas já havia feito na empresa de demonstração ao vivo Navattic; OfferFit, focado em personalização de marketing; e Folloze, uma plataforma de marketing personalizado B2B, observando que a Smartrr também estava fornecendo uma nova maneira para as marcas operarem, neste caso, criar, gerenciar e fazer vendas cruzadas de assinaturas.
Enquanto isso, os clientes Smartrr atuais incluem Starface, Ouai, Lemme, Neuro e Jolie. Além do e-commerce, a empresa possui clientes como cafeterias que oferecem assinaturas usando e vendendo café online. No ano passado, a empresa cresceu para 30 funcionários, e Tegen disse que a empresa teve um aumento de quase 500% no volume bruto de mercadorias processadas ano a ano.
“O mecanismo de cobrança de assinaturas tem uma funcionalidade mais avançada, que não existe no mercado, e, além disso, está o que será nosso roteiro de produto”, disse Tegen. “Mas agora é ainda mais significativo dado o clima do mercado e o que as marcas DTC estão enfrentando com os custos de aquisição. É um investimento real em como podemos ajudar essas marcas DTC não apenas a adquirir clientes recorrentes, mas também a desenvolver maneiras de gastar mais e com mais frequência, interagir com a marca e se tornar um verdadeiro defensor dessa marca.”